Chcę, żeby zakupy w Mila Candle były dla Ciebie przyjemnością. Jeśli jednak zmienisz zdanie lub z produktem będzie coś nie tak, poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

1. Zwroty
Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt zakupiony w sklepie internetowym w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Aby zgłosić zwrot, napisz na:

milacandle.info@gmail.com

W wiadomości podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz informację, że chcesz odstąpić od umowy.
Po zgłoszeniu odstąpienia masz 14 dni na odesłanie produktu.

Zwrot należy wysłać na adres:

Maria Rembowska
ul. Konwaliowa 26/4
62-052 Komorniki

Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwrócę otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej podczas składania zamówienia.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Mogę jednak wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.

Prawo do odstąpienia od umowy umożliwia Ci zapoznanie się z produktem i sprawdzenie go w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zakupu w sklepie stacjonarnym. Produkt przeznaczony do zwrotu nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W szczególności biżuteria i akcesoria nie powinny nosić śladów dłuższego noszenia, zabrudzeń, uszkodzeń, zarysowań ani innych śladów użytkowania powstałych po otrzymaniu produktu. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i w rezultacie jego wartość uległa zmniejszeniu, kupujący ponosi odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości produktu.

2. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu wykonanego specjalnie dla Ciebie według Twojej indywidualnej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.
Jeżeli dany produkt nie będzie podlegał prawu zwrotu z tego powodu, zostaniesz o tym poinformowana/poinformowany przed złożeniem zamówienia.
Sam fakt, że produkt jest wykonany ręcznie lub jest jedynym dostępnym egzemplarzem, nie wyłącza prawa do zwrotu.

 

3. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Napisz na:

milacandle.info@gmail.com

W wiadomości najlepiej podaj:

• imię i nazwisko,
• numer lub inne oznaczenie zamówienia,
• nazwę produktu,
• opis problemu,
• informację, czego oczekujesz w ramach reklamacji,
• jeśli to możliwe – zdjęcia pokazujące problem.

Dołączenie zdjęć ułatwi mi ocenę sytuacji, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Na reklamację odpowiem w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku niezgodności produktu z umową możesz żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych przez przepisy możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Koszty związane z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca.

 

4. Ważne przy produktach handmade
Moje produkty wykonywane są ręcznie, a w biżuterii i akcesoriach wykorzystuję między innymi kamienie naturalne, szkło i ceramikę.
Naturalne różnice w kolorze, strukturze, kształcie czy wzorze kamieni oraz innych ręcznie wykonanych elementów nie oznaczają same w sobie niezgodności produktu z umową, jeżeli odpowiada on opisowi i zdjęciom przedstawionym w sklepie.

 

Jeśli nie masz pewności, czy dana sytuacja kwalifikuje się jako zwrot czy reklamacja, napisz do mnie na milacandle.info@gmail.com